Introduzione
Ogni leader aziendale oggi comprende quanto sia importante avere metriche KPI strategiche che misurano i propri obiettivi e traguardi.
Nel corso degli anni, framework standard del settore come i criteri SMARTER e la Strategia della Balanced Scorecard hanno aiutato i leader e i team a guidare lo sviluppo dei KPI.
Oggi, la stragrande maggioranza delle imprese si affida ai KPI per monitorare i progressi e guidare le decisioni.
Ma ora che le aziende hanno accesso a enormi quantità di dati, c’è un nuovo problema: il sovraccarico di KPI.
È più facile che mai cadere nella trappola di misurare per il solo gusto di misurare.
I manager devono comprendere che solo perché possono misurare qualcosa non significa che dovrebbero farlo.
Monitorare e creare report con i propri KPI richiede lavoro – e se i tuoi KPI non stanno portando a risultati migliori, non stanno servendo la tua azienda.
Questo articolo esplorerà come sviluppare una strategia KPI più intelligente, più forte e performante.
Esploreremo come scegliere i KPI giusti, creare una cultura aziendale orientata ai KPI e stabilire un processo di iterazione dei KPI per ottimizzare continuamente le prestazioni aziendali.
KPI: Problemi Comuni e Soluzioni
I KPI sono metriche essenziali per misurare i progressi rispetto ai propri obiettivi aziendali.
Tuttavia, l’accesso a enormi quantità di dati ha creato il problema del “sovraccarico di KPI”, a causa del quale si misura per il solo gusto di misurare, senza ottenere reali vantaggi.
Segnali di Sovraccarico di KPI
- Cattura delle metriche senza una chiara ragione: le persone raccolgono dati ma non sanno perché lo fanno.
- Report che ricevono poca attenzione: molte metriche finiscono nei report, ma solo alcune vengono realmente considerate.
- Discussioni sui KPI che non portano a cambiamenti: i KPI vengono discussi ma non influenzano la strategia o le decisioni.
Per evitare questi problemi, è fondamentale comprendere le differenze tra Indicatori Lagging (in differita) e Leading (anticipatori) ed investire nella formazione e nella cultura aziendale orientata ai KPI.
I 3 Segreti di una Strategia KPI più Intelligente
1. Scegliere i KPI Giusti
Indicatori Lagging vs Leading
Gli Indicatori Lagging mostrano i risultati ottenuti in un determinato periodo di tempo, ad esempio le vendite totali dell’ultimo trimestre.
Sono facili da misurare e forniscono risposte rapide sul raggiungimento dei tuoi obiettivi.
I Dirigenti di alto livello spesso utilizzano gli Indicatori Lagging come base per fissare obiettivi ambiziosi; ad esempio, potrebbero guardare alle vendite del loro trimestre più recente e decidere di provare a raddoppiare le vendite nel successivo.
Gli Indicatori Lagging per eccellenza sono il fatturato o i profitti annuali.
Esempi Comuni di Indicatori Lagging:
- Vendite totali dall’inizio di una promozione
- Cambiamenti nelle donazioni tra trimestri
- Nuovi abbonati negli ultimi 30 giorni
Gli Indicatori Leading catturano dati che influenzano un risultato, rendendoli utili per prevedere o anticipare un output.
Ad esempio, se un’azienda SaaS vede una forte riduzione nei download dell’app (un Indicatore Leading), potrebbe prevedere un calo delle vendite trimestrali (un Indicatore Lagging).
E se stanno utilizzando i download dell’app come KPI, possono individuare immediatamente quella tendenza e avvisare il team appropriato per approfondire.
Gli Indicatori Leading tendono a essere più operativi, il che li rende più difficili da misurare ma più facili da influenzare.
Esempi Comuni di Indicatori Leading:
- Aumento del traffico sul sito web
- Cambiamenti nei download delle app
- Incremento delle richieste al helpdesk.
Il modo più rapido per distinguere tra Indicatori Lagging e Leading
- I primi mostrano come sei andato
- I secondi mostrano come stai andando
Selezionare gli Indicatori Giusti per le tue metriche KPI
La scelta degli indicatori giusti è cruciale per una strategia KPI efficace.
Gli Indicatori Lagging mostrano i risultati ottenuti, mentre quelli Leading aiutano a prevedere e influenzare i risultati futuri.
È essenziale capire come questi due tipi di indicatori interagiscono per fare scelte informate e strategiche
Salire di livello: Usa i tuoi Indicatori Leading per influenzare quelli Lagging
| Ruolo | Dirigenti di alto livello | Business Units |
| Obiettivo Strategico | Catturare insights di alto livello. La maggior parte dei dirigenti si concentra sul monitoraggio dei progressi verso la visione d’insieme e sull’uso dei numeri per guidare le azioni. | Plasmare la strategia e sviluppare le tattiche. Le Business Units, i responsabili di progetto e i team dovrebbero concentrarsi sui KPI leading – cioè sulle cose che possono cambiare per ottenere risultati. |
| Lagging o Leading? | Lagging: Scegli metriche che catturino i progressi verso gli obiettivi aziendali. Assicurati che siano appropriate per il tuo settore e la fase di crescita. | Leading: Identifica quali indicatori hanno il maggiore impatto sui tuoi Indicatori Lagging. Verifica le tue ipotesi con i dati; monitora l’impatto nel corso del tempo. |
Ogni volta che hai una forte correlazione tra un numero selezionato di KPI Leading e un numero maggiore di KPI Lagging, puoi vedere quali KPI Leading avranno il maggiore impatto sui tuoi KPI Lagging.
Questa è una strategia KPI intelligente.
Ma non tutti gli Indicatori Lagging o Leading dovrebbero essere KPI. Quindi, come puoi fare le scelte giuste?
Parti da ciò che stai cercando di ottenere e lavora a ritroso da lì.
Fare le scelte giuste: Reverse-Engineering sui tuoi KPI partendo dai tuoi obiettivi
| Ruolo | Dirigenti di alto livello | Business Units |
| Obiettivo Specifico | Vendite raddoppiate per l’anno prossimo | Quadruplicare il numero di nuovi lead netti nella pipeline di vendita. |
| KPI di esempio | Vendite anno su anno | Il numero di nuovi lead netti nella pipeline di vendita. |
PRO TIP
Parti dai dati.
Un processo tipico per impostare i KPI, sia Lagging che Leading, è decidere cosa è importante e poi misurarlo. Ma come puoi vedere dall’esempio SaaS sopra, i dati stessi possono dirti cosa è importante.
Quando presti attenzione agli Indicatori Leading e approfondisci per capire cosa sta causando le tendenze, sei sulla buona strada per stabilire KPI più intelligenti.
Ecco perché è così importante avere una soluzione di analytics che non limiti la tua capacità di esplorare gli Indicatori Leading, ma che ti dia invece la totale libertà di navigare all’interno e intorno ai tuoi dati.
2. Creare una Cultura Aziendale Orientata ai KPI
Promuovi la Data Literacy (Alfabetizzazione sui Dati)
Scegliere KPI più strategici è un primo passo essenziale.
Ma prima di implementare nuovi KPI, è importante fare un reality check su come saranno recepiti.
Tutti nella tua organizzazione capiranno cosa significano i tuoi KPI? Ogni membro del team può intraprendere le azioni appropriate per migliorare le prestazioni?
È probabile che la risposta sia no – e questo è normale. Infatti, solo il 24% dei decisori aziendali è sicuro della propria capacità di leggere, lavorare, analizzare e discutere i dati.
Ecco perché aumentare la Data Literacy – o alfabetizzazione sui dati – è diventata una delle principali priorità per molti leader aziendali.
Più le persone comprendono cosa significano i numeri, più saranno responsabilizzate – ed ispirate – a concentrarsi su lavori che hanno il maggiore impatto.
Fai in modo che tutti parlino il linguaggio dei dati.
Come puoi aumentare l’alfabetizzazione sui dati per supportare la tua strategia KPI?
- Crea un programma strutturato che includa formazione. Quando le persone comprendono come il loro lavoro influenzi le priorità organizzative più ampie, il loro lavoro acquista significato. Questo le aiuta anche a sentirsi coinvolte e importanti, invece di sentirsi chiedere di svolgere un’altra attività che si aggiunge al loro carico di lavoro.
- Assegna la responsabilità alle persone giuste. I diversi stakeholder hanno diverse prospettive sui tuoi KPI. Ogni persona del tuo team dovrebbe essere responsabile dei KPI che si allineano maggiormente con le loro conoscenze, competenze e capacità di influenzare i risultati. E una volta che determini le relazioni tra i tuoi KPI Leading e le varie gerarchie dei tuoi KPI Lagging, puoi creare gruppi di KPI appropriati per ciascun livello organizzativo.
- Evita la proliferazione dei KPI. La tua soluzione BI dovrebbe permettere agli stakeholder di approfondire qualsiasi dashboard per dare un’occhiata più da vicino ai numeri dietro i numeri. In questo modo, possono trovare le informazioni di cui hanno bisogno senza creare ulteriori KPI. Ad esempio, se uno dei tuoi prodotti sta andando male, i manager vorranno approfondire i risultati aggregati per capire cosa sta succedendo con le vendite, il servizio, i costi e le operazioni.
- Ottieni un boost dalla tecnologia. Le piattaforme BI hanno fatto enormi passi avanti negli ultimi anni, sfruttando innovazioni come le query in linguaggio naturale, l’Intelligenza Aumentata e il Machine Learning per diventare molto più intuitive per gli utenti di qualsiasi livello, aiutando gli utenti a far emergere intuizioni che altrimenti non avrebbero visto. Se sei alla ricerca di una soluzione BI, cercane una che sia progettata per aumentare l’alfabetizzazione sui dati per tutti i membri del tuo team.
3. Stabilire un Processo di Iterazione dei KPI
Evolvi e affina i tuoi KPI secondo un programma.
I KPI, come tutto il resto negli affari, sono soggetti a cambiamenti.
Nel tempo, i tuoi clienti si comporteranno diversamente. I tuoi obiettivi aziendali si evolveranno in risposta al mercato. Potresti scoprire che un KPI non ti sta aiutando a progredire verso un obiettivo o che sta guidando azioni sbagliate.
Ecco perché è importante stabilire un processo formale di iterazione per monitorare cosa funziona e cosa no.
Quando è il momento di cambiare un KPI?
Ci sono molte ragioni per rivedere o sostituire un KPI – incluso il successo.
Ad esempio, potresti essere un Direttore Vendite il cui KPI principale è il totale delle vendite per rappresentante.
Cosa succede quando i tuoi rappresentanti si dimostrano all’altezza e tutti iniziano a superare costantemente l’obiettivo? Potresti dover impostare obiettivi più alti o aumentare le dimensioni del territorio.
Oppure potresti voler spostare il tuo KPI su una metrica di efficienza, come il Customer Lifetime Value (valore a vita del cliente).
Segui questi passaggi per mantenere i tuoi KPI sulla giusta strada mentre il tuo mercato, settore, clienti e attività si evolvono:
- Programma revisioni cicliche ricorrenti.
Riunisci gli stakeholder per rivedere i dati dei KPI secondo un programma che segua la cadenza naturale del tuo business. Ad esempio, le aziende di telecomunicazioni fatturano mensilmente, quindi le riunioni KPI mensili hanno senso. Le aziende software di solito rilasciano prodotti e bilanci trimestralmente, quindi per loro potrebbero essere più appropriate riunioni trimestrali. - Poni le domande giuste.
• Vedi tendenze o cambiamenti significativi rispetto al trimestre scorso?
• Alcuni dei tuoi KPI stanno sotto-performando?
• I tuoi KPI Leading stanno informando adeguatamente i tuoi KPI Lagging?
• Le persone giuste possiedono i KPI giusti?
• Alcuni obiettivi sono cambiati? - Aggiorna i tuoi KPI e rendi pubbliche tutte le revisioni.
• Con le informazioni raccolte sopra, rivedi o reinventa i KPI come appropriato.
• Stabilisci i prossimi passi chiari per collegare le intuizioni dei KPI all’azione.
• Informa tutti gli stakeholder di tutti gli aggiornamenti.
I Vantaggi dell’Uso di Qlik nella Gestione dei KPI
La strategia KPI giusta non comporta solo la scelta delle metriche più appropriate, ma anche il monitoraggio dei progressi verso di esse.
Gestire il tuo team affinché agisca sui KPI giusti al momento giusto deve diventare parte della cultura aziendale, così come reinventare costantemente i tuoi KPI affinché siano sempre al servizio della tua attività.
Seguendo i processi descritti sopra, finirai per avere meno KPI ma più efficaci da monitorare, il che significa che puoi concentrarti su ciò che conta davvero.
Non devi fare tutto da solo: Qlik può venirti in aiuto
Avere la giusta soluzione di analytics fa la differenza.
Qlik è progettato per consentire alle imprese di stabilire KPI di successo in modo molto più rapido, semplice e continuo – aiutandoti anche a creare una cultura aziendale orientata ai KPI supportando l’alfabetizzazione sui dati.
La piattaforma offre a tutti nella tua organizzazione, indipendentemente dal loro livello di competenza, la possibilità di:
Accedere alle Informazioni in Tempo Reale
Qlik permette di accedere alle informazioni quasi in tempo reale, consentendo correzioni rapide e miglioramenti continui.
Esplorare i Dati liberamente
La piattaforma Qlik offre la possibilità di esplorare tutti i dati in ogni direzione, facilitando la comprensione approfondita delle tendenze e delle correlazioni.
Supportare la Data Literacy
Grazie all’Intelligenza Aumentata ed al Machine Learning, Qlik migliora l’alfabetizzazione sui dati per tutti i membri del team, rendendo più intuitiva l’analisi dei dati.
Integrare e governare i Dati
Qlik eccelle nell’integrazione e nella governance dei dati, offrendo soluzioni complete che funzionano con diverse fonti di dati.
Fare analisi intuitive e in tempo reale
Le capacità di analisi in tempo reale di Qlik scoprono schemi nascosti, aiutando i team a risolvere sfide complesse e a cogliere nuove opportunità.
Conclusione
Implementare una strategia KPI ben definita e supportata da una piattaforma potente come Qlik può trasformare l’uso dei dati aziendali, migliorando le decisioni strategiche e operative.
Scegliendo i KPI giusti, promuovendo una cultura aziendale orientata ai dati e iterando continuamente i KPI, le aziende possono mantenere un vantaggio competitivo significativo.
Qlik offre gli strumenti necessari per navigare in questo complesso panorama di dati, garantendo che ogni decisione sia informata e strategica.
